В чём заключается настоящая проблема охранного предприятия
Сложность в управлении компанией по обеспечению безопасности не заключается в найме охранников, а в том, чтобы доказать, что они действительно выполняли свои обязанности. Когда клиент заявляет: «Вчера вечером ваш охранник не находился на месте работы», вам нужны доказательства, а не аргументы.
От утверждения к доказательству
В отсутствие специальной системы руководители полагаются на подписанные документы, которые могут быть потеряны, подделаны или заполнены уже после окончания смены. Система патрулирования устраняет такую неопределенность.
| Письменный или устный отчет | Система патрулирования охраны | |
|---|---|---|
| Целостность записи | Легко изменять или подделывать. | С временными метками; датировать в прошлое невозможно. |
| Точность времени | Округлено до ближайшего значения. | Точное время прохождения каждого контрольно-пропускного пункта |
| Прозрачность в отношениях с клиентами | Отчет был запрошен уже после событий. | Отчет, подготовленный по индивидуальному запросу каждого клиента |
| Решение споров | Он сказал / Она сказала | Журнал результатов объективного сканирования |
| Готовность к аудиту | Восстановить всё из памяти | Экспорт за считанные секунды |
Читатель сохраняет информацию о каждом касании; место, куда прикоснулся охранник, фиксируется с помощью кнопки контрольно-пропускного пункта, поэтому ложные данные о местоположении невозможно сфабриковать.
Один аккаунт, множество клиентских пунктов
Компания по обеспечению безопасности редко обслуживает только одно здание; чаще всего она охватывает десять розничных магазинов, три офиса и один склад. Система должна объединять все эти объекты в один аккаунт, предоставляя при этом возможность отдельного просмотра информации для каждого клиента.
- Создайте один главный (мастер) аккаунт для вашей компании.
- Добавьте каждое местоположение клиента как отдельный сайт, указав для него адрес и часовой пояс.
- Назначайте охранников и маршруты для каждого клиента; один и тот же охранник может обслуживать нескольких клиентов.
- Предоставьте каждому клиенту право на чтение информации только о собственном местоположении.
- Подготовьте единый отчет о ходе операций для ваших руководителей.
Отчетность, которая привлекает и удерживает клиентов
Отчет патруля также является коммерческим документом. Когда потенциальный клиент сравнивает две компании по обеспечению безопасности, побеждает та, которая может предоставить подтвержденную информацию о своих услугах и зонах охвата.
- Отправляйте каждому клиенту ежемесячный отчет о соблюдении правил патрулирования без необходимости вручную вводить данные.
- Отображение информации о произошедших инцидентах (события, зафиксированные вместе с временем их возникновения).
- Для подтверждения объема оказываемых услуг в рамках тендера на заключение контракта необходимо предоставить исторические данные (логи операций, выполненных за прошлый период).
- Система выявляет пропущенные контрольные точки ещё до того, как клиент это заметит.
Сокращение числа ложных жалоб и снижение рисков, связанных с гражданской ответственностью
Жалоба на то, что пользователь не проявил должной бдительности (то есть не принял мер предосторожности), является наиболее распространенной и наиболее вредоносной. Проверка лога системных событий позволяет ответить на такую жалобу за считанные секунды.
Страховые компании и заказчики всё чаще требуют подтверждаемых доказательств выполнения патрульных обязанностей после происшествия. Записи, хранящиеся в системах безопасности, защищают как саму компанию, занимающуюся обеспечением безопасности, так и её клиентов.
Отбор читателей для участия в полевых исследованиях
Охранники работают на открытом воздухе, в различных погодных условиях, часто в ночные смены. Им приходится выдерживать дождь, холод и другие неблагоприятные факторы окружающей среды.
- Выберите модель, оцененную читателями как подходящую для использования в условиях сильных вибраций, влажности и широкого диапазона температур.
- Офлайн-хранилище данных означает отсутствие зависимости от сети, доступной в месте нахождения клиента.
- Длительный срок работы батареи позволяет избежать необходимости её зарядки во время рабочего времени.
- Устройства для связи (типа iButton) подходят для использования в опасных или взрывоопасных условиях, где применение радиочастот запрещено.
Для большинства контрактов достаточно надежного бесконтактного считывателя; контактные считыватели следует использовать только в местах, где искра или радиоэнергия представляют реальный риск.
Начало работы без кардинальных изменений в текущих процессах
- Пилот вместе со своим самым важным клиентом должен доказать эффективность данной модели.
- Установите кнопки для создания контрольных точек в ключевых местах маршрута: у дверей, на углах, около оборудования.
- Распределите читателей среди стражников; проведите обучение за один короткий сеанс.
- Назначите график патрулирования для каждого клиента, а также правила, предусматривающие исключения из этого графика.
- Еженедельно совместно с руководителем отдела операций ознакомляйтесь с сводным отчетом об исключениях.
