Le véritable problème d'une entreprise de sécurité
La partie la plus difficile dans la gestion d’une entreprise de sécurité n’est pas de recruter des gardes, mais de prouver qu’ils ont effectivement effectué leurs rondes. Lorsqu’un client vous déclare: « Votre garde n’était pas sur les lieux hier soir », vous avez besoin de preuves, et non de justifications.
De l’affirmation à la preuve
Sans un système approprié, les superviseurs doivent se fier à des documents signés qui peuvent se perdre, être falsifiés ou remplis à la fin du quart de travail. Un système de tournées de surveillance élimine cette incertitude.
| Rapport écrit ou oral | Système de patrouille de sécurité | |
|---|---|---|
| Intégrité des enregistrements | Facile à modifier ou à falsifier. | Marqué par une date et une heure; il est donc impossible de modifier la date de création de ces informations. |
| Précision horaire | Arrondi au nombre entier le plus proche. | Moment exact de chaque point de contrôle |
| Transparence envers les clients | Rapport demandé a posteriori. | Rapport personnalisé et sur demande |
| Gestion des litiges | Il a dit / Elle a dit | Journal de suivi de l’analyse objective |
| Préparation à l’audit | Reconstruire à partir de la mémoire | Exportation en quelques secondes |
Le lecteur enregistre chaque contact; l’endroit où un garde a effectué un contact est marqué par le bouton de contrôle, de sorte que l’emplacement ne peut pas être falsifié.
Un seul compte, de nombreuses localisations de clients.
Une société de sécurité ne dessert rarement qu’un seul bâtiment. Elle peut gérer dix magasins de détail, trois bureaux et un entrepôt. Le système doit permettre de gérer tous ces lieux sous un seul compte, avec des vues dédiées à chaque client.
- Créez un compte principal pour votre entreprise.
- Ajoutez chaque localisation de client en tant que site distinct, en incluant l'adresse et le fuseau horaire correspondant.
- Attribuer des gardes et des itinéraires à chaque client; le même garde peut assurer la sécurité de plusieurs clients.
- Donnez à chaque client un accès en lecture seule uniquement à leur propre localisation.
- Réalisez un rapport d’opérations consolidé à l’intention de vos managers.
Un rapport de qualité qui gagne et fidélise les clients
Un rapport de patrouille est également un document de vente. Lorsqu’un potentiel client compare deux entreprises de sécurité, celle qui peut prouver la couverture de son service de manière fiable l’emporte.
- Envoyez à chaque client un résumé mensuel de la conformité aux règlements de patrouille, sans aucune intervention manuelle.
- Afficher les réactions aux incidents (boutons d’événement enregistrés avec l’heure).
- Prouver la couverture assurée pendant une offre de contrat en utilisant des archives historiques.
- Indiquer les points de contrôle manqués avant même que le client ne s’en aperçoive.
Réduire les plaintes frauduleuses et les responsabilités juridiques
La plainte selon laquelle « la vigilance de la personne concernée était absente » est la plus fréquente et la plus préjudiciable. Un rapport de scan vérifié peut y répondre en quelques secondes.
Les assureurs et les propriétaires de contrats demandent de plus en plus des preuves tangibles des activités de patrouille après un incident. Les journaux d’activité stockés protègent à la fois l’entreprise de sécurité et son client.
Choisir les lecteurs pour une équipe de travail sur le terrain
Les agents de sécurité travaillent en extérieur, par tous les temps, et souvent de nuit. Ils doivent faire face à des averses, de la pluie et au froid.
- Choisissez un lecteur conçu pour résister aux chocs, à l’eau, et pour fonctionner dans une large gamme de températures.
- Le stockage hors ligne signifie qu’il n’y a aucune dépendance par rapport au réseau local de l’utilisateur.
- Une longue autonomie de la batterie évite le besoin de la recharger pendant le milieu du shift.
- Les lecteurs à contact (iButton) sont adaptés aux lieux de travail dangereux ou à risque d’explosion, où l’utilisation des ondes radiofréquentes est interdite.
Pour la plupart des contrats, un lecteur sans contact fiable suffit; réservez les lecteurs à contact aux endroits où les étincelles ou les ondes radio représentent un véritable danger.
Commencer sans révolutionner les opérations
- Pilotez avec votre client le plus exigeant pour prouver l’efficacité du modèle.
- Installez des boutons de contrôle des points de passage clés sur le trajet: portes, coins, équipements.
- Distribuez les lecteurs aux gardes; entraînez-les en une seule session courte.
- Définir le calendrier de patrouille de chaque client ainsi que les règles relatives aux exceptions.
- Révisez le rapport combiné des exceptions chaque semaine avec votre responsable des opérations.
