ปัญหาที่แท้จริงที่บริษัทรักษาความปลอดภัยต้องเผชิญ
ส่วนที่ยากที่สุดในการดำเนินธุรกิจบริษัทรักษาความปลอดภัยไม่ใช่การจ้างเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย แต่เป็นการพิสูจน์ว่าพวกเขาได้ปฏิบัติหน้าที่ตามที่กำหนดจริงๆ เมื่อลูกค้าบอกว่า “เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยของคุณไม่ได้อยู่ที่สถานที่ของลูกค้าเมื่อคืนนี้” คุณจำเป็นต้องมีหลักฐาน ไม่ใช่แค่การโต้เถียง
จากข้อกล่าวหาสู่หลักฐาน
หากไม่มีระบบใดๆ ผู้ควบคุมงานก็ต้องพึ่งพาแผ่นกระดาษที่มีการลงนาม ซึ่งอาจสูญหาย ถูกปลอมแปลง หรือถูกกรอกข้อมูลเข้าไปหลังจากสิ้นสุดเวลาทำงาน ระบบการตรวจตราพื้นที่โดยเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยจะช่วยขจัดความคลุมเครือเหล่านั้นได้
| รายงานแบบเป็นเอกสารหรือรายงานแบบพูด | ระบบการลาดตระเวนรักษาความปลอดภัย | |
|---|---|---|
| ความสมบูรณ์ของข้อมูล | สามารถแก้ไขหรือปลอมแปลงได้ง่าย | มีการติดแท็กเวลา จึงไม่สามารถเปลี่ยนแปลงวันที่เกิดเหตุการณ์ได้ |
| ความแม่นยำของเวลา | ปัดเศษให้เป็นจำนวนเต็มที่ใกล้ที่สุด | เวลาที่แน่นอนของแต่ละจุดตรวจสอบ |
| ความโปร่งใสของลูกค้า | การร้องขอให้มีการรายงานเกิดขึ้นภายหลังเหตุการณ์แล้ว | รายงานแบบสั่งทำเฉพาะบุคคล |
| การจัดการข้อพิพาท | เขาพูดว่า / เธอพูดว่า | บันทึกการสแกนเป้าหมาย |
| ความพร้อมในการรับการตรวจสอบ | สร้างขึ้นมาใหม่จากความทรงจำ | ส่งออกภายในไม่กี่วินาที |
เครื่องอ่านจะบันทึกข้อมูลการสัมผัสทุกครั้งที่เกิดขึ้น ตำแหน่งที่เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยสัมผัสจะถูกกำหนดไว้อย่างชัดเจนโดยปุ่มตรวจสอบ ดังนั้นจึงไม่สามารถปลอมแปลงตำแหนที่นั้นได้
บัญชีเดียว สามารถใช้งานได้ในหลายสถานที่ของลูกค้า
บริษัทรักษาความปลอดภัยมักจะไม่รับผิดชอบดูแลเพียงอาคารเดียว แต่อาจครอบคลุมร้านค้าปลีก 10 แห่ง สำนักงาน 3 แห่ง และโกดัง 1 แห่ง ระบบควรสามารถจัดการข้อมูลของทั้งหมดเหล่านี้ภายใต้บัญชีเดียว พร้อมทั้งแสดงข้อมูลเฉพาะสำหรับแต่ละลูกค้าได้
- สร้างบัญชีหลัก หนึ่งบัญชีสำหรับบริษัทของคุณ.
- ให้เพิ่มที่ตั้งของลูกค้าแต่ละรายเป็นสถานที่แยกต่างหาก พร้อมระบุที่อยู่และเขตเวลาของแต่ละที่
- จัดสรรเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและเส้นทางการเดินทางให้กับลูกค้าแต่ละราย; เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยคนเดียวกันสามารถรับผิดชอบการดูแลลูกค้าหลายรายได้
- ให้ลูกค้าแต่ละรายมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลตำแหน่งที่ตั้งของตนเองเพียงผู้เดียวในโหมด “อ่านเท่านั้น”.
- จัดทำรายงานการดำเนินงานที่รวมข้อมูลทั้งหมดขึ้นมาหนึ่งฉบับเพื่อส่งให้กับผู้จัดการของคุณ
การรายงานผลที่น่าพอใจจะช่วยให้คุณได้รับลูกค้าและรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้ได้
รายงานการลาดตระเวนก็ถือเป็นเอกสารทางการขายเช่นกัน เมื่อลูกค้าที่มีความสนใจเปรียบเทียบบริษัทรักษาความปลอดภัยสองแห่ง บริษัทที่สามารถแสดงให้เห็นขอบเขตการให้บริการที่ได้รับการตรวจสอบแล้วจะเป็นฝ่ายชนะ
- ส่งรายงานสรุปการปฏิบัติตามข้อบังคับการตรวจสอบประจำเดือนให้กับลูกค้าแต่ละรายโดยไม่ต้องใช้แรงงานด้วยตนเอง
- แสดงข้อมูลเกี่ยวกับเหตุการณ์ต่างๆ (ปุ่มที่บันทึกเหตุการณ์พร้อมเวลาที่เกิดขึ้น)
- ให้หลักฐานยืนยันการครอบคลุมของบริการระหว่างการเสนอราคาเพื่อทำสัญญา โดยใช้บันทึกข้อมูลในอดีต
- ระบบจะตรวจจับจุดตรวจสอบ ที่ถูกข้ามไป ก่อนที่ลูกค้าจะรู้ตัวเสียอีก
การลดจำนวนข้อร้องเรียนที่ไม่เป็นจริงและการรับผิดชอบที่ไม่จำเป็น
ข้อร้องเรียนที่ว่า “คุณไม่ได้ระวังตัว” เป็นข้อร้องเรียนที่พบบ่อยที่สุดและสร้างความเสียหายมากที่สุด การตรวจสอบข้อมูลจากบันทึกการสแกน ที่ได้รับการยืนยันจะสามารถตอบคำถามนี้ได้ภายในไม่กี่วินาที
บริษัทประกันภัยและเจ้าของสัญญามักจะขอหลักฐานการลาดตระเวนที่สามารถตรวจสอบยืนยันได้หลังเกิดเหตุการณ์ขึ้น บันทึกข้อมูลที่ถูกจัดเก็บไว้จะช่วยปกป้องทั้งบริษัทรักษาความปลอดภัยและลูกค้า
การคัดเลือกเครื่องอ่านสำหรับกลุ่มพนักงานที่ทำงานในพื้นที่จริง
เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยต้องทำงานกลางแจ้ง ท่ามกลางสภาพอากาศต่างๆ และมักจะต้องทำงานในกะกลางคืน พวกเขาต้องทนต่อฝนตก ความหนาวเย็น และสภาพแวดล้อมที่ไม่เอื้ออำนวย
- เลือกเครื่องอ่านที่ผ่านการรับรองมาตรฐานสำหรับการตกกระแทก การกันน้ำ และช่วงอุณหภูมิกว้าง
- “การจัดเก็บข้อมูลแบบออฟไลน์” หมายความว่าไม่จำเป็นต้องพึ่งพาเครือข่ายของตำแหน่งที่ตั้งของผู้ใช้งาน เลย
- ระยะเวลาการใช้งานแบตเตอรี่ที่ยาวนานช่วยให้ไม่จำเป็นต้องชาร์จแบตระหว่างเวลาทำงาน
- อุปกรณ์สื่อสารแบบ iButton เหมาะสำหรับใช้ในสถานที่ที่มีความเสี่ยงต่ออันตรายหรืออันตรายจากการระเบิด ซึ่งไม่อนุญาตให้ใช้คลื่นความถี่วิทยุ
สำหรับสัญญาส่วนใหญ่ การใช้อุปกรณ์อ่านข้อมูลแบบไร้สัมผัสที่ทนทานก็เพียงพอแล้ว ควรเก็บอุปกรณ์อ่านแบบมีสัมผัสไว้ใช้ในพื้นที่ที่มีความเสี่ยงจากประกายไฟหรือรังสีวิทยุจริงๆ
เริ่มต้นใช้งานโดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนระบบการดำเนินงานอย่างมาก
- คุณนักบินคนนี้ต้องพิสูจน์ประสิทธิภาพของแบบจำลองนี้ให้กับลูกค้าที่มีความต้องการสูงที่สุดของคุณดู
- ติดตั้งปุ่มสำหรับตั้งจุดตรวจสอบ ไว้ตามจุดสำคัญต่างๆ ของเส้นทาง เช่น ประตู มุมโค้ง และอุปกรณ์ต่างๆ
- แจกเอกสารให้กับเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย และฝึกฝนพวกเขาในช่วงเวลาสั้นๆ เท่านั้น
- กำหนดตารางเวลาการลาดตระเวนและกฎข้อยกเว้นสำหรับลูกค้าแต่ละราย
- ตรวจสอบรายงานข้อยกเว้นที่รวมทั้งหมดเป็นประจำทุกสัปดาห์ร่วมกับหัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการของคุณ
