El verdadero problema de una empresa de seguridad
La parte más difícil de dirigir una empresa de seguridad no es contratar a los guardias, sino demostrar que realmente han realizado sus rondas de vigilancia. Cuando un cliente afirma: “El guardia de su empresa no se encontraba en la ubicación del cliente anoche”, se necesitan pruebas, no argumentos.
De la alegación a la prueba
Sin un sistema adecuado, los supervisores dependen de formularios firmados que pueden perderse, falsificarse o completarse al final del turno. Un sistema de inspección de patrullas elimina esa ambigüedad.
| Informe escrito o oral | Sistema de patrulla de vigilancia | |
|---|---|---|
| Integridad del registro | Fácil de modificar o falsificar. | Con marca de tiempo; no puede fecharse en una fecha anterior. |
| Precisión del tiempo | Redondeado al cambio de turno. | El minuto exacto de cada punto de control. |
| Transparencia con el cliente | Se solicita un informe a posteriori. | Informe a pedido, personalizado para cada cliente. |
| Gestión de disputas | “Él dijo” / “Ella dijo” | Registro de escaneo objetivo |
| Preparación para la auditoría | Reconstruir a partir de los recuerdos | Exportación en segundos. |
El lector registra cada contacto que se realiza; la posición en la que el guardia ha realizado dicho contacto se fija mediante el botón del punto de control, por lo que la ubicación no puede ser falsificada.
Una sola cuenta, muchas ubicaciones de clientes.
Una empresa de seguridad rara vez se encarga del mantenimiento de un solo edificio. Es posible que cubra diez tiendas minoristas, tres oficinas y un almacén. El sistema debe poder gestionar todos estos sitios bajo una misma cuenta, ofreciendo vistas específicas para cada cliente.
- Cree una cuenta maestra para su empresa.
- Agregue cada ubicación del cliente como una página web independiente, incluyendo la dirección y la zona horaria correspondiente.
- Asignar guardias y rutas según el cliente; la misma guardia puede atender a varios clientes.
- Proporciona a cada cliente una vista de solo lectura de su propia ubicación.
- Elabore un informe de operaciones consolidado para sus gerentes.
Un informe que genere resultados positivos y mantenga a los clientes.
Un informe de patrulla también puede considerarse un documento de venta. Cuando un potencial cliente compara dos empresas de seguridad, la que pueda demostrar una cobertura verificada es la que gana.
- Envíe a cada cliente un resumen mensual del cumplimiento de las normativas de patrulla, sin necesidad de realizar ningún trabajo manual.
- Muestra las respuestas a los incidentes (botones de evento registrados con la hora correspondiente).
- Demuestre la cobertura durante una licitación contractual a través de registros históricos.
- Se detectan los puntos de control no superados antes de que el cliente siquiera se dé cuenta.
Reducir las quejas falsas y las responsabilidades legales
La queja de que “no se mantuvo la debida vigilancia” es la más común y también la más perjudicial. Un registro de escaneos verificado puede responder a esta cuestión en cuestión de segundos.
Los aaseguradoras y los propietarios de los contratos solicitan cada vez con más frecuencia pruebas verificables de las patrullas que se realicen después de un incidente. Los registros almacenados protegen tanto a la empresa de seguridad como al cliente.
Elegir a los lectores para el personal de trabajo de campo
Los guardias de seguridad trabajan al aire libre, bajo cualquier tipo de clima, y con frecuencia en turnos nocturnos. Tienen que soportar las lluvias torrenciales, la lluvia en general y el frío.
- Elige un lector diseñado para soportar condiciones de impacto, exposición al agua y un amplio rango de temperaturas.
- El almacenamiento sin conexión implica que no hay dependencia de la red local del cliente.
- La larga duración de la batería evita la necesidad de cargarla durante el turno de trabajo.
- Los lectores de tipo Contact (iButton) son adecuados para ubicaciones de clientes en entornos peligrosos o con riesgo de explosión, donde no se permite el uso de radiofrecuencias.
Para la mayoría de los contratos, es suficiente utilizar un lector sin contacto de larga duración; reserve los lectores con contacto para aquellos lugares donde el riesgo de chispas o la energía de radio es real.
Comenzar sin necesidad de reestructurar completamente las operaciones
- Piloto, junto con tu cliente más exigente, para demostrar la eficacia del modelo.
- Instale botones de control de punto de control en los puntos clave del recorrido: puertas, esquinas y equipos.
- Entregue los folletos a los guardias; realice un entrenamiento en una sola sesión breve.
- Establecer el horario de patrulla para cada cliente, así como las reglas de excepción correspondientes.
- Revisa el informe combinado de excepciones semanalmente con tu jefe de operaciones.
